PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN : LITERATURE REVIEW

Latar Belakang : Rumah Sakit adalah salah satu sarana kesehatan yang merupakan tempat
untuk penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Komunikasi merupakan unsur yang penting
dalam perubahan.sistem komunikasi yang jelas, singkat, dan berkesinambungan,
Komunikasi efektif di gambarkan sebagai standar praktik keperawatan profesional. Salah
satu hal yang dilakukan perawat dalam menjaga kerjasama yang baik dengan klien dalam
membantu memenuhi kebutuhan kesehatan klien, maupun dengan tenaga kesehatan lain
dalam rangka membantu mengatasi masalah klien adalah dengan berkomunikasi. Tujuan :
Untuk mengidentifikasi artikel-artikel penelitian yang memaparkan komunikasi efektif pada
kualitas pelayanan kesehatan. Metode : Desain penelitian Literatur Review, yang dilakukan
pada bulan Desember 2020 – Januari 2021 menggunakan database Pubmed, Science direct,
Google Scholar dalam kurun waktu 2016-2020. Hasil : Melalui Kemampuan Komunikasi
yang baik maka tentu proses pelayanan kesehatan yang dilakukan seperti pengobatan, dll
akan berjalan dengan sangat lancar dan pasien dapat sembuh disertai dengan Feedback
terhadap pelayanan rumah sakit yang baik, sementara itu Kolaborasi interprofesi merupakan
strategi yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan hasil kesehatan
pasien sehingga perlu terus menerus diupayakan agar ditingkatkan dan dikembangkan
dalam program pelayanan kesehatan profesional untuk menjamin kepuasan keamanan
pasien. Kesimpulan : Berdasarkan tinjauan literature yang membahas penerapan
komunikasi efektif terhadap layanan kesehatan dapat ditarik kesimpulan dimana
komunikasi yang efektif terhadap suatu kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan adalah
hal yang tidak bisa di pisahkan, komunikasi yang baik akan menentukan kualitas atau mutu
dari pelayanan itu sendiri dan pada penelitian didapatkan komunikasi menggunakan teknik
SBAR merupakan komunikasi yang paling sering digunakan.
Kata Kunci : Health Service, Efective Communication, Pelayanan Kesehatan, Komunikasi
Efektif