FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD KUDUNGGA SANGATTA KABUPATEN KUTAI TIMUR

Latar Belakang:Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempumaan
pelayanan kesehatan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pasien. Peneliti
mengambil instalasi rawat inap sebagai tempat penelitian karena pasien rawat inap
menjalani proses perawatan yang lebih lama dibandingkan dengan pasien rawat jalan
sehingga menuntut sebuah rumah sakit untuk selalu memanjakan pelanggannya dengan
memberikan mutu pelayanan terbaik.
Tujuan:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pendidikan, frekuensi
dirawat dan sarana prasarana dengan mutu pelayanan di ruang rawat inap RSUD
Kudungga Sangatta.
Metode:Rancangan penelitian ini adalah korelasional. Populasi penelitian adalah pasien
rawat inap sebesar 471 pasien.Pengambilan sampel dengan metode nonprobability
sampling dan teknik consecutive sampling sebanyak 116 orang.Instrumen penelitian
menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan teknik analisa univariat
dan analisa multivariate dengan ujiregresilogistik.
HasilPenelitian:Hasil analisa univariat didapatkan sebagian besar responden
berpendidikan dasar sebanyak 48 orang (41,4%), responden dengan frekuensi dirawat lama
sebanyak 62 orang (53,4%), responden menyatakan sarana prasarana sudah baik sebanyak
59 orang (50,9%), responden menyatakan mutu pelayanan sudah baik sebanyak 64 orang
(55,2%).Variabel yang berpengaruh terhadap mutu pelayanan adalah sarana prasarana
(nilai p=0,000). Sedangkan untuk variabel pendidikan (nilai p=0,515) dan variabel
frekuensi dirawat (nilai p=1,066) tidak ada pengaruh terhadap mutu pelayanan.
Kesimpulan:Ada pengaruh sarana prasarana dengan mutu pelayanan di ruang rawat inap
RSUD Kudungga Sangatta Kabupaten Kutai Timur. Bagi pihak Rumah Sakit diharapkan
perlu adanya peninjauan kembali faktor-faktor yang dapat menunjang mutu pelayanan
tersebut, seperti memperhatikan kelengkapan sarana dan prasarana di ruang rawat inap dan
diharapkan petugas responsif untuk melakukan perbaikan jika ada laporan kerusakan
sarana dan prasarana tersebut.