HUBUNGAN ANTARA BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT DIRGAHAYU SAMARINDA

Latar Belakang : Data yang didapatkan dari Website resmi Rumah Sakit Dirgahayu
Samarinda angka kepuasan pasien pada bulan Juni dan juli tahun 2017 dengan angka capaian
yaitu 71% dan 86% dengan target yang harus dicapai yaitu 90%. Jumlah pasien rawat inap
pada tahun 2015 yaitu 18,743 pasien dan menurun pada tahun 2016 yaitu 15,906 pasien dan
pada tahun 2017 dari bulan 10 hingga 12 berturut-turut yaitu bulan Oktober 2173 pasien, bulan
November 1824 pasien dan bulan Desember 1841 pasien pada bulan Oktober ke November
terjadi penurunan dengan selisih mencapai 349 orang diRumah Sakit dengan jumlah perawat
rawat inapnya sebanyak 153 orang ini. Penurunan jumlah pasien dapat menjadi indikasi dari
ketidakpuasan pasien diRumah Sakit walaupun tidak signifikan dalam membuktikan kepuasan
atau ketidakpuasan pasien. Tujuan : Untuk mengetahui hubungan antara beban kerja perawat
dengan kepuasan pasien instalasi rawat inap di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda tahun 2018.
Metode : penelitian menggunakan rancangan cross sectional, yang dilakukan pada bulan April
2018 dengan jumlah sampel 91 orang yang di pilih dengan teknik Consecutive Sampling.
Pengukuran variabel dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil : analisa data ini menggunakan
uji chi square, beban kerja dengan kualitas pelayanan dengan nilai p value 0,027 yang berarti
p < 0,05, kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0,006 yang berarti p
< 0,05, dan beban kerja perawat dengan kepuasan pasien dengan p value 0,041 yang berarti p
< 0,05. Simpulan : Dari hasil penelitian Ha diterima yang berarti ada hubungan antara beban
kerja perawat dengan kepuasan pasien instalasi rawat inap.