HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS AIR PUTIH SAMARINDA

Latar Belakang : Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia, kebutuhan ini mendorong
manusia untuk senantiasa menjaga kesehatan, kebutuhan ini juga menjadikan manusia merasa
perlu mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah
pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan
sebagai titik tolak penyediaaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dapat
dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan pada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan.
Hadirnya BPJS kesehatan menjadi bukti bahwa pemerintah serius dalam menangani kesehatan
masyarakat, tak jarang program tersebut yang memiliki tujuan baik masih menimbulkan berbagai
keluhan dari masyarakat terutama dalam hal pelayanan kesehatan. Tujuan : Untuk mengetahi
hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan masyarakat pengguna BPJS.
Metode : Deskriptif analitik dengan rancangan penelitian Cross-sectional, dalam penelitian ini
menggunakan Teknik non probability sampling. Responden pada penelitian ini pengguna BPJS
kesehatan yang berjumlah 67 responden, instrumen menggunakan lembar kuesioner yang berisi
pernyataan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan responden. Hasil : Hasil penelitian dengan
mengisi lembar kuesioner dapat diketahui bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan
kesehatan dengan tingkat kepuasan responden dengan nilai p-value = 0,037, <0,05. Kesimpulan :
Didapatkan hasil dari uji Chi-Square bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan
dengan tingkat kepuasan responden pengguna BPJS dengan nilai p-value 0,037. Saran : Bagi
peneliti selanjutnya agar meneliti lebih lanjut pada faktor – faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan kesehatan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan kesehatan, Kepuasan