HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI KELAS III RS DIRGAHAYU SAMARINDA

Latar Belakang : Mutu merupakan gambaran dan karakteristik menyeluruh dari
barang atau jasayang menunjukan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan
pelanggan baik berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang
tersirat. Dengan penerapan layanan kesehatan, Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan, yang di mulai pada tahun 2014 yaitu Jaminan BPJS kesehatan, BPJS
merupakan lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan
sosial di Indonesia menuurut Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 dan
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial. Tujuan : Mengidentifikasi hubungan mutu pelayanan keperawatan
dengan kepuasan pasien BPJS di Ruang Kelas III RS Dirgahayu Samarinda.
Metode : Jenis Penelitian Deskriptif Analitik dengan desain penelitian Cross
Sectional, sampel penelitian terdiri dari 90 responden dan cara pengambilan
sampel dengan menggunakan teknik probability sampling. Analisis yang
digunakan adalah statistik Uji Chi Square. Hasil : terdapat hubungan mutu
pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap
Kelas III RS Dirgahayu Samarinda, dari hasil uji Chi Square diperoleh p
value=0,003 dengan demikian p value lebih besar dari alpa 0,05 maka Ho
diterima, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS di Ruang Kelas III di RS Dirgahayu
Samarinda. Kesimpulan : ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan
kepuasan pasien di Ruang Kelas III RS Dirgahayu Samarinda.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien BPJS