HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RSUD I.A. MOEIS SAMARINDA

Latar Belakang : Mutu pelayanan keperawatan merupakan salah satu
keberhasilan dalam pemenuhan pelayanan pasien. Pasien merupakan individu
yang memerlukan pelayanan secara optimal khususnya oleh perawat. Mutu yang
baik akan memberikan pengalaman bagi pasien dan akan mengundang mereka
datang kembali untuk kunjungan berikutnya dan menjadi pasien yang loyal.
Tujuan : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan
kualitas pelayanan keperawatan dengan loyalitas pasien rawat inap di RSUD
I.A.Moeis Samarinda tahun 2018.
Metode penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif analitik yaitu untuk
menggambarkan variabel – variabel yang ada dalam penelitian kemudian
menganalisa data yang terkumpul. Rancangan penelitian cross-Sectional. Teknik
pengambilan sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental
Sampling. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 133 responden dengan sampel
100 responden. Uji bivariat yang akan digunakan adalah Uji Chi Square dimana
uji tersebut digunakan untuk melihat perbandingan hubungan antara variabel
independen dan variabel dependen.
Hasil : Hasil analisa univariat didapatkan kualitas pelayanan keperawatan
dinyatakan bahwa kualitas pelayanan keperawatan yang baik sebanyak 51 orang
(51%). Hasil uji analisis bivariat diketahui hasil uji statistik didapatkan bahwa p
value lebih kecil dari nilai α (0,05) yaitu p value 0,000 < 0,05, berarti hipotesis nol
ditolak.
Simpulan dan saran : Ada hubungan bermakna antara kualitas pelayanan
keperawatan dengan loyalitas pasien di RSUD I.A.Moeis Samarinda. Saran perlu
diadakan pengawasan atau
supervisi dari pimpinan sangat menentukan
peningkatan mutu pelayanan yang diberikan perawat. Supervisi yang dijalankan
dengan baik dan berkesinambungan oleh manajerial, akan dapat mengevaluasi
kinerja perawat dengan baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Keperawatan, Loyalitas Pasien