GAMBARAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DIRUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT RESTU IBU BALIKPAPAN

Latar Belakang : Salah satu tenaga kesehatan yang menjadi bagian dari
pelayanan kesehatan dirumah sakit adalah perawat. Perawat memegang peranan
yang cukup dominan dalam bidang kesehatan dan dapat memberikan kepuasan
kepada pasien karena pelayanan keperawatan bersifat komprehensif, mencakup
pelayanan bio, psiko, sosial, kultural dan spiritual. Tujuan: Untuk mengetahui
gambaran mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RS Restu Ibu
Balikpapan. Metode: Penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif yang
dilakukan bulan Desember 2019 dan jumlah sampel 91 pasien dengan
mengunakan teknik consecutive sampling. Hasil: Berdasarkan analisa jawaban
dari 91 responden, dapat disimpulkan bahwa hasil kualitas pelayanan keperawatan
di RS Restu Ibu dilihat dari lima dimensi service quality, pada dimensi tangibles
(wujud nyata) memuaskan dengan skor gap 0,075, dimensi reliability (keandalan)
memuaskan dengan skor gap 0,120, dimensi responsiveness (daya tanggap)
memuaskan dengan skor gap 0,092, dimensi assurance (jaminan) memuaskan
dengan skor gap 0,112, dan dimensi empathy (empati) memuaskan dengan skor
gap 0,080. Kesimpulan: Pengukuran kualitas pelayanan keperawatan di RS Restu
Ibu secara umum dapat dikatakan memuaskan dengan skor gap 0,095.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan Keperawatan, Model SERVQUAL service Quality,
Tangibels, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty