Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Flebotomi Di laboratorium RSUD A.M Parikesit Tenggarong Seberang

Pelayanan laboratorium merupakan salah satu tulang punggung dari
sektor pelayanan kesehatan. Laboratorium memiliki tugas dan tanggung jawab penting
sebagai penunjang pelayanan medis di rumah sakit dan diperkirakan memegang peranan
sekitar 60-70% terutama dalam hal menegakkan diagnosis, tindak lanjut pengobatan,
Imonitoring. Peningkatan mutu pelayanan pemeriksaan laboratorium harus terjamin
dengan di dasari quality manajemen secience (QMS) yang meliputi quality planning, dan
quality improvement. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan
pasien flebotomi pada pasien di Laboratorium RSUD A.M Parikesit Tenggarong Sebrang.
Metode : Jenis penelitian ini bersifat observasional analitik dengan menggunakan 297
responden secara aksidental (accidental) sampling dan menggunakan pengukuran skala
likert dan dilakukan pada tanggal 7 Juni sampai dengan 6 Juli 2018 dengan cara
membagikan kuesioner kepada responden yang melakukan pelyanan flebotomi. Hasil :
Dari penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil tertinggi pada point pertanyaan satu
yaitu Kebersihan dan kenyamanan ruangan pengambilan darah dengan peresentase yang
didapat 87.5%, menyatakan persentasi ini menunjukan pasien sangat puas dan hasil
terendah terdapat pada point pertanyaan sembilan yaitu kecepatan waktu tunggu
pengambilan hasil laboratorium dengan persentase yang didapat 79.5%, persentase ini
menujukan pasien cukup puas. Kesimpulan : Rata - rata yang didapat dari kepuasan
pasien yaitu dengan persentase 84.76% menujukan pasien sangat puas.
Kata Kunci : Pelayanan flebotomi, kepuasan pasien pealyanan flebotomi