Gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium di RSUD A.M Parikesit Tenggarong

Kepuasan Pelanggan merupakan cerminan dari mutu pelayanan
kesehatan yang mereka terima. Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur
pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penelitian atas pendapat
masyarakat, perlu dilakukan penelitian atas pendapat masyarakat terhadap
kepuasan pelayanan di laboratorium. Dengan berdasarkan Keputusan
Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor 14/2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik untuk
melakukan atas indeks kepuasan masyarakat akan pelayanan publik, dimasing�masing ada 9 indikator yang akan dijadikan instrument pengukuran berdasarkan
kepuasan mentri pendayagunaan aparatur negara. Tujuan : Untuk mengetahui
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD A.M Parikesit Tenggarong. Metode :
Teknik pengambilan sampel penelitian ini secara aksidental dengan jumlah 285
orang dari pasien laboratorium di RSUD A.M Parikesit Tenggarong. Penelitian ini
dilakukan pada bulan Juni 2018. Data yang telah didapatkan akan dianalisis secara
deskriptif dan dilakukan perhitungan dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat.
Hasil : Hasil penelitian ini dari 9 unsur didapatkan hasil dengan nilai 74,27
sampai nilai 88 dengan kategori baik. Kesimpulan : Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap pelayanan di Laboratorium RSUD A.M Parikesit Tenggarong adalah
82,14 dengan kinerja pelayanan yang baik.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Laboratorium, Rumah
sakit