STUDI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DI RUMAH SAKIT Dr.R.HARDJANTO BALIKPAPAN

Latar Belakang : Pada zaman modern ini masyarakat tidak lagi kesusahan dalam
mengemukakan pendapat mengenai kepuasan pelayanan kesehatan karena mudahnya
akses komunikasi melalui jaringan internet, sehingga kapanpun dan dimanapun
masyarakat di Indonesia dapat menyampaikan secara luas kritikan yang ingin
disampaikan. Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang sangat penting bagi rumah
sakit karena kepuasan pasien merupakan rantai informasi dan promosi. Untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,perlu dilakukan evaluasi
terhadap penyelanggara pelayanan publik,berdasarkan keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 tahun 2017 tentang
pedoman umum penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah. Guna mendorong inovasi pelayanan publik dan mengukur tingkat
kepuasan masyarakat melalui survei kepuasan masyarakat atau SKM. Tujuan
penelitian ini yaitu untuk melakukan studi survei kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan laboratorium di rumah sakit Dr.R.Hardjanto Balikpapan.
Metode : Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan Non
Probability Sampling dengan jumlah pasien minimal 198 orang dari pasien
laboratorium di rumah sakit Dr.R.Hardjanto balikpapan. survey ini dilakukan pada
bulan Desember 2018. Data yang telah didapatkan akan dianalisis secara deskriptif
kualitatif dan dilakukan perhitungan dengan nilai SKM atau Survei Kepuasan
Masyarakat.
Hasil : Hasil penelitian berdasarkan Nilai Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan Laboratorium di rumah sakit Dr.R.Hardjanto Balikpapan adalah 89 dengan
nilai tertinggi biaya/tarif yang baik.
Kesimpulan : Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Laboratorium di
rumah sakit Dr.R.Hardjanto Balikpapan adalah 98,22 dengan nilai tertinggi biaya/tarif
yang baik.
Kata Kunci : SKM, Kepuasan, Rumah Sakit