HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN UKPP (UPAYA KESEHATAN PERSEORANGAN PENUNJANG) DENGAN KEPUASAN KLIEN DI PUSKESMAS PERANGAT, MARANGKAYU, KUTAI KARTANEGARA

Latar Belakang Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan
pelanggan, kualitas pelayanan dikatakan bermutu apabila telah memenuhi kelima aspek
kualitas yaitu, buktifisik, keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati. Tujuan : Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan UKPP dengan
kepuasan klien di puskesmas perangat selatan. Metode : Penelitian ini menggunakan
rancangan penelitian Deskriptif Analitik dengan Pendekatan cross sectional yang
dilakukan pada bulan juli 2021 dengan jumlah sampel sebanyak 231 orang yang
dipilihmenggunakan tehnik accidental sampling, uji statitik menggunakan chi-square.
Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil : menunjukkan
tidak ada hubungan berarti antara kualitas pelyanan UKPP dengan kepuasan klien di
puskesmas perangat, marangkayu, kutai kartanegara bahwa p value = 0,187 dengan taraf
signifikan (α) sebesar 0,05 maka p> α. Kesimpulan kualitas pelayanan UKPP tidak
berhubungan dengan kepuasan klien, meskipun demikian diharapkan puskesmas
melakukan evaluasi secara rutin setiap 6 bulan sekali, perbaikan dengan memberikan
pelatihan dan kerjasama dengan petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan UKPP
yang berfokus pada kepuasan pasien
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Puskesmas