Studi Kepuasan Pelanggan Terhadap Waktu Tunggu Hasil Pelayanan Laboratorium Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal di Laboratorium Patologi Klinik RSUD Abdul Wahab Sjahranie

Latar Belakang : Kepuasan pelanggan adalah sebagai suatu keadaan ketika kebutuhan,
keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi.
Pelayanan yang optimal akan menciptakan persepsi kepuasan sebagai akibat dari
terpenuhinya harapan pelanggan. Tujuan : Mengetahui kepuasan pelanggan laboratorium
terhadap waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium berdasarkan Standar Pelayanan
Minimal di Laboratorium Patologi Klinik RSUD Abdul Wahab Sjahranie. Tata Laksana
: Pengumpulan data menggunakan metode kuisioner dan observasi, dengan jumlah
responden 51 orang. Instrumen yang digunakan dalam menganalisis data adalah skala
likert. Hasil : Pengamatan diperoleh jumlah skort kepuasan pelanggan 46,6% masuk
kedalam kategori puas namun mendekati kurang puas, dengan persentase masing-masing
pilihan sangat puas 25%, puas 63%, kurang puas 12%, dan tidak puas 0%. Kesimpulan :
Hal ini menunjukkan bahwa laboratorium patologi klinik RSUD Abdul Wahab Sjahranie
harus meningkatkan pelayanan laboratorium dengan meningkatkan efektifitas dan
efisiensi waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Waktu Tunggu, Standar Pelayanan Minimal