Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Di Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Mangkupalas

Latar Belakang : Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki dari sosok aparatur,
sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Pelayanan kesehatan yang baik adalah
pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan pada pasiennya. Kepuasan
pasien merupakan suatu hal yang penting bagi UPTD Laboratorium Kesehatan karena
kepuasan pasien merupakan rantai informasi promosi sehingga pasien mempunyai
presepsi yang baik terhadap UPTD Puskesmas. Tujuan : Mengetahui nilai hasil Survey
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Di Unit Pelaksana Teknis
Puskesmas Mangkupalas. Tata Laksana : Dilakukan pada tanggal 18 maret 2019 – 13
April 2019. Teknik Pengambilan sampel yaitu dengan penyebaran kuesioner kepada
pasien yang menunggu hasil laboratorium di Puskesmas Mangkupalas. Hasil : Nilai
untuk survey kepuasan masyarakat (SKM) di UPT Puskesmas Mangkupalas yang
tertinggi adalah pada unsur perilaku pelaksana didapatkan nilai 85 dengan mutu B (baik),
dan nilai yang terendah terdapat pada unsur waktu penyelesaian adalah 79,25 dengan
mutu B (baik). Kesimpulan : Dari hasil survey terhadap respondenyang mengisi 9 unsur
pertanyaan, mendapatkan nilai survey kepuasan masyarakat Unit Pelayanan yaitu dengan
nilai 83,75 dengan kategori baik.
Kata kunci : Survey Kepuasan Masyarakat, Laboratorium, Puskemas