Studi Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium di RSUD Dayaku Raja Kota Bangun

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan cerminan dari mutu pelayanan kesehatan yang
mereka terima. Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat,
perlu dilakukan penelitian atas pendapat masyarakat terhadap kepuasan pelayanan di
laboratorium. Berdasarkan Keputusan Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyususnan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, terdapat 14 indikator yang dijadikan instrument
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Tujuan : Untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap laboratorium dan indikator
IKM yang paling baik dan yang kurang baik di laboratorium RSUD Dayaku Raja Kota Bangun.
Metode : Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan Non
Probability Sampling dengan jumlah 150 orang dari pasien laboratorium di RSUD Dayaku
Raja Kota Bangun. Penelitian dilakukan pada 8 Oktober 2018. Data yang telah didapatkan akan
dianalisis secara deskriptif dan dilakukan perhitungan dengan nilai IKM atau Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM).
Hasil : Hasil penelitian berdasarkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
Laboratorium di RSUD Dayaku Raja Kota Bangun adalah 74,065 dengan kinerja pelayanan
baik. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM di RS Dayaku Raja Kota Bangun yang
tertinggi adalah 78,7 pada unsur kesopanan dan keramahan petugas dengan mutu B (baik).
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM di RS Dayaku Raja Kota Bangun yang terendah
adalah 49,2 pada unsur jumlah kembali kunjungan dengan mutu C (kurang baik).
Kesimpulan : Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Laboratorium di RSUD
Dayaku Raja Kota Bangun adalah 74,065 dengan kinerja pelayanan yang baik.
Kata Kunci : IKM, Kepuasan, Pelayanan