STUDI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM TERHADAP WAKTU TUNGGU HASIL PEMERIKSAAN BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) DI LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RUMAH SAKIT I.A MOEIS SAMARINDA TAHUN 2015

Mengetahui kepuasan pelanggan mutlak dilakukan dalam upaya
peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui penelitian ini dapat diketahui
sejauh mana mutu pelayanan kesehatan telah dilaksanakan dalam memenuhi
harapan pelanggan. Laboratorium dituntut untuk selalu dapat menjaga
kepercayaan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan
pelanggan tetap terjaga. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Kepuasan
Pelanggan Laboratorioum Terhadap Waktu Tunggu Hasil Pemeriksaan
Berdasarkan Standar pelayanan Minimal (SPM) di Laboratorium Patologi Klinik
Rumah Sakit I.A Moeis Samarinda Tahun 2015”.
Penelitian ini bersifat survey dan observasi dengan desain penelitian
deskriptif kualitatif menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari-Maret 2015 dengan jumlah
responden sebanyak 49 orang.
Pelanggan laboratorium menunggu hasil pemeriksaan darah lengkap
sekitar 1 jam berjumlah 15 pelanggan dan ≤ 1 jam berjumlah 8 pelanggan dan
untuk pemeriksaan kimia darah berjumlah 17 pelanggan menunggu hasil
pemeriksaan 1 jam dan 5 pelanggan menunggu hasil pemeriksaan selama 2 Jam
dan untuk pemeriksaan gabungan antar kimia darah dan darah lengkap sekitar 3
pelanggan menunggu hasil pemeriksaan selama 1 jam dan 1 pelanggan menunggu
hasil pemeriksaan sekitar ≤ 1 jam.
Kepuasan pelanggan laboratorium Patologi Klinik Rumah Sakit I.A Moeis
samarinda terhadap waktu tunggu hasil pemeriksaan yaitu 22% pelanggan
menyatakan sangat puas terhadap pelayanan waktu tunggu hasil pemeriksaan di
laboratorium I.A Moeis Samarinda dan pelanggan yang menyatakan sikap cukup
puas sebesar 74% dan pelanggan yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan
waktu tunggu hasil pemeriksaan dilaboratorium P.Klinik sebesar 4%.
Kata Kunci : Kepuasan pelanggan,Waktu tunggu, Standar Pelayanan Minimal