KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FLEBOTOMI DI LABORATORIUM KLINIK RSUD I.A MOEIS SAMARINDA

Lenny Eleta Sari, Kepuasan pasien terhadap pelayanan flebotomi di
Laboratorium Klinik RSUD I.A MOEIS Samarinda. Dibawah bimbingan Ibu
Rikawati S.ST sebagai pembimbing I dan Bapak Zaenal Adi Susanto S.T sebagai
pembimbing II. Kepuasan pasien mutlak diperlukan dalam upaya peningkatan
mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, dapat diketahui sejauh
mana mutu pelayanan kesehatan telah dilaksanakan dalam memenuhi harapan
pasien. Laboratorium dituntut untuk selalu dapat menjaga kepercayaan konsumen
dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya tetap
terjaga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap
pelayanan flebotomi di Laboratorium Klinik RSUD I.A MOEIS Samarinda.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini dilaksanakan di
Laboratorium Klinik RSUD I.A MOEIS Samarinda pada Tanggal 30 Maret 2015
sampai dengan 6 April 2015 (6 hari kerja). Instrumen penelitian berupa kuisioner
dan observasi. Dengan teknik sampling secara accidental dengan mengambil
kasus atau responden yang kebetulan ada. Responden yang didapatkan sebanyak
60 orang responden. Persentase kepuasan responden rata – rata 90%. Hasil
tertinggi didapatkan pada point pertanyaan (P2) dengan persentase kepuasan
100% yaitu keramahan dan kesopanan flebotomis dan hasil terendah persentase
kepuasan 47% yaitu memberikan informasi kode nomor laboratorium dan
identitas pasien pada tabung sampel.
Kata Kunci : Kepuasan pasien dan pelayanan flebotomi