STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM KLINIK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH INCHE ABDOEL MOEIS SAMARINDA

Dina Ziul Qisthi, dengan Judul “Studi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Laboratorium Klinik Di Rumah Sakit Umum Daerah Inche Abdoel Moeis
Samarinda”. Dibawah bimbingan Bapak Kamil SKM, M.Si dan Bapak Zaenal Adi
Susanto, S.T.
Kepuasan pasien ditentukan oleh berbagai jenis pelayanan yang didapatkan
oleh pasien selama beberapa tahapan pelayanan laboratorium klinik di Rumah
sakit, umpan balik secara langsung atau keluhan pasien merupakan alat ukur
untuk mengukur kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium klinik di Rumah Sakit Umum
Daerah I. A. Moeis Samarinda.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sampel
dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang di Laboratorium Klinik Di
Rumah Sakit Umum Daerah I. A. Moeis Samarinda dengan jumlah 55 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling.
Hasil penelitian pada 55 responden menunjukkan kategori puas sebanyak
84% dan pada kategori tidak puas sebanyak 16%. Hasil penelitian kepuasan
tertinggi berdasarkan karakteristik responden pada kelompok umur <20 tahun
menunjukan 75%, berjenis kelamin laki-laki sebesar 70%, berpendidikan sarjana
sebesar 78% dan dari jumlah kunjungan 1 kali sebesar 73%. Hasil penelitian
kepuasan tertinggi dari item pernyataan aspek pelayanan laboratorium klinik di
Rumah Sakit Umum Daerah I. A. Moeis Samarinda ditunjukkan pada pernyataan
no. 7 yaitu ruang pengambilan sampel klinis (darah) bersih dan nyaman adalah
96% dan nilai kepuasan terendah ditunjukkan pada pernyataan no. 3 yaitu petugas
laboratorium memberikan informasi jika ada penundaan waktu pemberian hasil
pemeriksaan sebanyak 15%. Disarankan untuk instansi laboratorium untuk
meningkatkan pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Laboratorium