HUBUNGAN KINERJA PETUGAS PUSKESMAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DIPUSKESMAS LEMPAKE

Kondisi sosial masyarakat yang semakin meningkat menyebabkan
masyarakat semakin sadar akan kualitas dan mutu pelayanan kesehatan. Kinerja
Petugas adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di puskesmas yang menjadi
salah satu indikator mutu pelayanan dan berperan dalam menentukan kepuasan
pasien. Di puskesmas Lempake tersedia kotak saran untuk menampung keluhan
masyarakat diantaranya tentang kinerja petugas.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kinerja petugas dengan
kepuasan pasien di Puskesmas Lempake Samarinda. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Dilaksanakan pada
bulan Mei sampai dengan Juni 2015. Populasi Tidak diketahui dan sampel
berjumlah 186 pasien diperoleh sesuai dengan kriteria inklusi. Teknik
pengambilan sampel dengan menggunakan Consercutive sampling. Tempat
pelaksanaan penelitian di Puskesmas Lempake Samarinda.
Dari 186 responden, untuk karakteristik responden yang paling banyak
berkunjung dipuskesmas Lempake didominasi usia 26 - 35 tahun, sebanyak
33,9%, pendidikan mayoritas SMU 48,9% dan pekerjaan terbanyak Ibu Rumah
Tangga 31,7%. Variabel independen mengenai kinerja baik 71,5% dan variabel
dependen mengenai kepuasan pasien 62,9%. Analisa bivariat menggunakan uji chi
square didapatkan ada hubungan bermakna antara kinerja petugas dengan
kepuasan pasien (p value 0,000 kurang dari alfa 0,05). Berdasarkan hasil
penelitian, disarankan agar Puskesmas Lempake Samarinda berusaha
meningkatkan kinerja perawat dengan mengadakan berbagai pelatihan seperti
pelayanan prima, pelatihan komunikasi terapeutik dan evaluasi kinerja perawat
secara berkala, serta pemberian penghargaan. Untuk meningkatkan kepuasan
pasien, Puskesmas menyediakan fasilitas sesuai dengan standar.
Kata kunci: Kinerja Petugas, Kepuasan Pasien