STUDI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DI UPTD PUSKESMAS WONOREJO

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan cerminan dari mutu pelayanan
kesehatan yang mereka terima. Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur
pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat
masyarakat terhadap kepuasan pelayanan di Laboratorium. Dengan berdasarkan
Keputusan Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M. PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah untuk melakukan pengukuran atas indeks
kepuasan masyarkat akan pelayanan publik. Kemudian ke-14 indikator yang
akan dijadikan instrument pengukuran berdasarkan keputusan menteri
pendayagunaan aparatur Negara.
Metode: Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan
Non Probability Sampling dengan jumlah responden 150 orang dari pasien
laboratorium di UPTD Puskesmas Wonorejo. Penelitian dilakukan pada bulan
Mei 2016. Data yang telah didapatkan akan dianalisis secara deskriptif dan
dilakukan perhitungan dengan nilai IKM atau Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil: Hasil penelitian berdasarkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM
adalah 74,065 dengan mutu pelayanan B atau baik
Kesimpulan: Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Laboratorium di
UPTD Puskesmas Wonorejo Samarinda adalah 74,065 dengan kinerja
pelayanan yang baik.
Kata Kunci: IKM, Kepuasan, Puskesmas