HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG POLI UMUM PUSKESMAS UJOH BILANG KECAMATAN LONG BAGUN KABUPATEN MAHAKAM ULU TAHUN 2014

Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu pelayanan. Pengukuran tingkat
kepuasan pelanggan erat hubungannya dengan mutu pelayanan. Pengukuran aspek mutu
bermanfaat bagi Puskesmas untuk mengetahui mekanisme proses pelayanan, mengetahui
upaya perubahan untuk melakukan perbaikan secara terus menerus guna memuaskan
pelanggan, terutama hal-hal yang dianggap penting oleh pelanggan, menentukan upaya
perubahan yang dilakukan agar mengarah kepada perbaikan Berdasarkan data data 2
bulan terakhir didapatkan dari bulan Desember 2013 sampai dengan Januari 2014
sebanyak 318 pasien. Dari data peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul
“peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yaitu hubungan mutu pelayanan perawat
dengan kepuasan pasien di ruang poli umum Puskesmas Ujoh Bilang Kecamatan Long
Bagun Kabupaten Mahakam Ulu.
Tujuan Penelitian untuk melihat hubungan mutu pelayanan perawat dengan kepuasan
pasien di ruang poli umum Puskesmas Ujoh Bilang Kecamatan Long Bagun Kabupaten
Mahakam Ulu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasional dengan menggunakan
pendekatan croos sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling,
dengan jumlah sampel sebanyak 177 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan
angket penelitian. Pengolahan dan analisa data menggunakan analisa univariat dengan
distribusi frekuensi dan analisa bivariat dengan uji statistik Chi Square dengan taraf
signifikan α 0,05 dan CI 95 %.
Dari penelitian ini didapatkan mutu pelayanan yang baik sebanyak 98 responden (55,4 %)
dan mutu pelayanan yang tidak baik sebanyak 79 responden (44,6%). Hasil kepuasan
pasien yang menyatakan puas sebanyak 91 responden (51,4%) dan yang tidak puas 86
responden (48,6%). Hasil uji statistik dengan menggunakan chi square maka di peroleh P
Value 0,000 lebih kecil dari nilai α = 0,05 berarti hipotesa nol (Ho) ditolak yaitu ada
hubungan mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Poli Umum
Puskesmas Ujoh Bilang Kecamatan Long Bagun Kabupaten Mahakam Ulu.
Kesimpulan dan Saran ada hubungan mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di
Ruang Poli Umum Puskesmas Ujoh Bilang Kecamatan Long Bagun Kabupaten
Mahakam Ulu.. Saran untuk Poli Umum Puskesmas Ujoh Bilang Kecamatan Long Bagun
Kabupaten Mahakam Ulu perlu meningkatkan aspek bukti langsung kondisi gedung,
peralatan pendukung untuk melakukan pemeriksaan pasien, ruang tunggu yang
disediakan oleh poli, penampilan dan kondisi setiap ruangan poli.
Kata kunci :mutu pelayanan, kepuasan pasien