HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP TURNAROUND TIME (TAT) SESUAI STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) DI LABORATORIUM PUSKESMAS SEMPAJA SAMARINDA

Latar Belakang: Turnaround Time (TAT) merupakan waktu yang di perlukan pasien
untuk menerima pelayanan laboratorium dari awal pasien datang ke laboratorium untuk
melakukan pemeriksaan hingga pasien mendapatkan hasil pemeriksaan. Turnaround
Time (TAT) yang melebihi batas waktu standar sekarang ini menjadi penyebab
ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan laboratorium. Turnaround Time
(TAT) merupakan salah satu tanda yang paling terlihat dan sering dijadikan indikator
dalam menilai suatu laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan
tingkat kepuasan pasien terhadap Turnaround Time (TAT) sesuai standar pelayanan
minimal (SPM) di laboratorium Puskesmas Sempaja”.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan
pendekatan studi Cross- sectional (studi potong lintang). Instrumen penelitian berupa
wawancara. Uji statistik yang digunakan adalah uji Spearman. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling dengan jumlah responden
sebanyak 32 pasien yang berkunjung ke laboratorium sempaja untuk melakukan
pemeriksaan laboratorium.
Hasil: Hasil penelitian dari 32 responden didapatkan 31 (96,9%) responden yang
mendapatkan waktu tunggu hasil sesuai standar yaitu ≤ 60 menit dengan sebanyak 17
responden (53,2 %) yang menyatakan merasa sangat puas, 13 responden (40,6 %)
yang menyatakan merasa puas dan 1 responden (3,1%) yang menyatakan tidak puas
dengan waktu tunggu hasil laboratorium puskesmas sempaja. Sedangkan pasien yang
mendapatkan waktu tunggu hasil melebihi standar hanya berjumlah 1 responden
(3,1%). Uji bivariat dengan menggunakan uji Spearman Rank didapatkan nilai
kemaknaan ρ = 0,001 dengan taraf signifikan 0,05 (ρ < 0,05) dapat disimpulkan bahwa
Ha diterima yang artinya ada hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap Turnaround
time/waktu tunggu hasil laboratorium.
Kata KuncI: Turnaround time (TAT), Kepuasan pasien.