STUDI PERBEDAAN PERSEPSI ANTARA PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA

Marina Kristi1, Nunung Herlina2, Amin Huda3
Latar belakang: Meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, mengakibatkan
tuntutan peningkatan pelayanan kesehatan. Berdasarkan data yang didapat tentang daftar
kunjungan pasien BPJS maupun Non BPJS di Ruang Rawat Inap Kelas III, terlihat adanya
perbedaan yang sangat signifikan antara jumlah pasien pengguna jasa BPJS dan non BPJS.
Pada tahun 2014 didapatkan 83,2% dari jumlah keseluruhan pasien (24.653 orang) tidak
menggunakan jasa BPJS dan lebih memilih untuk membayar secara mandiri biaya perawatan
di rumah sakit. Hal ini menjadi pertanyaan peneliti, apakah terdapat perbedaan mutu
pelayanan keperawatan sehingga melatarbelakangi terdapat perbedaan yang sangat signifikan
antara jumlah pesien pengguna BPJS dan Non BPJS di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD
Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
Tujuan: Mengidentifikasi perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan Non BPJS terhadap
mutu pelayanan keperawatan di Ruang Kelas III RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
Metode: Jenis Penelitian Deskriptif Analitik dengan desain penelitian Cross Sectional,
sampel penelitian terdiri dari 64 responden dan cara pengambilan sampel dengan
menggunakan teknik probability sampling. Analisis yang digunakan adalah statistik Uji Chi
Square.
Hasil: hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi antara pasien BPJS
dan non BPJS terhadap mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD
Abdul Wahab Sjahranie Samarinda, dari hasil uji Chi Square diperoleh p value=0,530
dengan demikian p value lebih besar dari alpa 0,05 maka Ho diterima, dapat disimpulkan
bahwa tidak ada perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan non BPJS terhadap mutu
pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda.
Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada
perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan non BPJS terhadap mutu pelayanan keperawatan
di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
Saran: Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk meningkatkan
mutu pelayanan keperawatan
Kata kunci: Perbedaan Persepsi, Pasien BPJS dan Non BPJS, Mutu Pelayanan
Keperawatan.