STUDI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DI UPT PUSKESMAS SEGIRI SAMARINDA

Latar Belakang : Pada zaman modern ini masyarakat tidak lagi kesusahan dalam
mengemukakan pendapat mengenai kepuasan pelayanan kesehatan karena
mudahnya akses komunikasi melalui jaringan internet, sehingga kapanpun dan
dimanapun masyarakat di Indonesia dapat menyampaikan secara luas kritikan yang
ingin disampaikan. Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang sangat penting bagi
Puskesmas karena kepuasan pasien merupakan rantai informasi dan promosi.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,perlu
dilakukan evaluasi terhadap penyelanggara pelayanan publik,berdasarkan
keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.
14 tahun 2017 tentang pedoman umum penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Guna mendorong inovasi pelayanan publik
dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepuasan masyarakat
atau SKM. Tujuan penelitian ini yaitu untuk melakukan studi survei kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan laboratorium di UPT Puskesmas Segiri Samarinda.
Metode : Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan
Non Probability Sampling dengan jumlah pasien minimal 198 orang dari pasien
laboratorium di UPT Puskesmas Segiri Samarinda. Penelitian dilakukan pada bulan
November 2018. Data yang telah didapatkan akan dianalisis secara deskriptif
kualitatif dan dilakukan perhitungan dengan nilai SKM atau Survei Kepuasan
Masyarakat.
Hasil : Hasil penelitian berdasarkan Nilai Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan Laboratorium di UPT Puskesmas Segiri Samarinda adalah 98,22 dengan
nilai tertinggi biaya/tarif yang baik.
Kesimpulan : Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Laboratorium di
UPT Puskesmas Segiri Samarinda adalah 98,22 dengan nilai tertinggi biaya/tarif
yang baik.
Kata Kunci : SKM, Kepuasan, Puskesmas