Studi Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Lempake

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan cerminan dari mutu pelayanan
kesehatan yang mereka terima. Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur
pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penelitian atas pendapat
masyarakat terhadap kepuasan pelayanan di laboratorium. Dengan berdasarkan
Keputusan Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyususnan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah untuk melakukan pengukuran atas indeks kepuasan
masyarakat akan pelayanan publik. Kemudian ke-14 indikator yang akan
dijadikan instrument pengukuran berdasarkan kepuasan mentri pendayagunaan
aparatur negara.
Tujuan :a. Untuk mengetahui indeks pelayanan yang paling baik di laboratorium.
b. Untuk mengetahui indikator pelayanan yang kurang baik di laboratorium
UPTD Puskesmas Lempake.
Metode : Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan
Non Probability Sampling dengan jumlah 150 orang dari pasien laboratorium di
UPTD Puskesmas Lempake. Penelitian dilakukan pada bulan Mei 2018. Data
yang telah didapatkan akan dianalisis secara deskriptif dan dilakukan perhitungan
dengan nilai IKM atau Indeks Kepuasan Masyarakat.
Hasil : Hasil penelitian berdasarkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan Laboratorium di UPTD Puskesmas Lempake Samarinda adalah 75,87
dengan kinerja pelayanan baik.
Kesimpulan : Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Laboratorium di
UPTD Puskesmas Lempake Samarinda adalah 75,87 dengan kinerja pelayanan
yang baik.
Kata Kunci : IKM, Kepuasan, Puskesmas