SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DI RSUD INCHE ABDOEL MOEIS SAMARINDA

Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang
mereka terima. Untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat
perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap kepuasan pelayanan di
Laboratorium. Dengan berdasarkan keputusan pendayagunaan aparatur negara nomor
14/2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara
Pelayanan Publik, untuk melakukan Survei kepuasan masyarakat akan pelayanan publik
terdapat 9 indikator yang dijadikan instrument pengukuran berdasarkan keputusan mentri
pendayagunaan aparatur Negara. Tujuan: Untuk mengetahui nilai hasil survei kepuasan
masyarakat di RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda. Tata Laksana: Dilakukan pada
tanggal 28 Januari – 09 Maret 2019. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan penyebaran
kuesioner kepada pasien yang menunggu hasil Laboratorium di RSUD Inche Abdoel Moeis
Samarinda. Hasil: Survei kepuasan masyarakat yang tertinggi yaitu 86,25 pada unsur
kompetensi pelaksana dengan mutu kinerja pelayanan baik dan unsur yang terendah yaitu
79,83 pada unsur sarana dan prasarana dengan mutu kinerja pelayanan baik. Kesimpulan:
Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan laboratorium di RSUD Inche Abdoel Moeis
Samarinda nilai 83 dengan kinerja pelayanan baik.
Kata Kunci : Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium, Rumah Sakit