Survei Kepuasan Masyarakat di Laboratorium Puskesmas Sebulu II Desa Sumber Sari Sebulu Kutai Kartanegara

Kepuasan pasien adalah perasaan pasien yang dirasakan atas pelayanan
kesehatan yang telah diterima dari pelayanan Puskesmas dalam hal ini untuk mengetahui
kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas
pendapat masyarakat terhadap kepuasan pelayanan Laboratorium. Berdasarkan
Permenpan No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat dalam melakukan pengukuran atas pelayanan yang diberikan. Ada 9 indikator
yang akan dijadikan instrument pengukuran berdasarkan Permenpan No. 14 Tahun 2017.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium
di UPTD Puskesmas Sebulu II.
Metode: Teknik pengambilan sampel penelitian ini dengan kuesioner yang diisi oleh
pasien berjumlah 103 orang yang berkunjung ke laboratorium UPTD Puskesmas Sebulu
II pada bulan Juni – Juli 2018. Data yang telah didapatkan akan dianalisis dan dilakukan
perhitungan jumlah nilai per unsur kemudian nilai rata-rata per unsur setelah itu
perhitungan nilai rata-rata tertimbang. Perhitungan interpretasi hasil terhadap penilaian
SKM maka hasil penilaian dikonversikan dengan rumus SKM unit pelayanan x 25.
Hasil: Hasil penelitian berdasarkan nilai SKM adalah unsur persyaratan nilai 78,9 mutu
B, unsur sistem, mekanisme dan prosedur nilai 76,9 mutu B, unsur waktu penyelesaian
nilai 73,5 mutu C, unsur biaya/tarif nilai 84,7 mutu B, unsur produk spesifikasi jenis
pelayanan nilai 76,7 mutu B, unsur kompetensi pelaksana nilai 76,9 mutu B, unsur
perilaku pelaksana nilai 78,1 mutu B, unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan
nilai 78,6 mutu B dan unsur sarana dan prasarana nilai 77,2 mutu B.
Kesimpulan: Survei Kepuasan Masyarakat terhadap unit pelayanan Laboratorium di
UPTD Puskesmas Sebulu II adalah 77,18 dengan kinerja pelayanan yang baik.
Kata Kunci: SKM, Kepuasan, Puskesmas