GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP BIDAN DALAM PELAYANAN KIA-KB DI PUSKESMAS RAPAK MAHANG

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP BIDAN DALAM
PELAYANAN KIA-KB DI PUSKESMAS RAPAK MAHANG
TENGGARONG
Ayuk Nur Setyowati 1, Eka Frenty Hadiningsih 2, Husin 3
ABSTRAK
Berdasarkan data survei yang dilakukan oleh Tim Quality Assurance
Puskesmas Penumping Bengkulu pada awal tahun 2006 tentang kepuasan
pasien yang berkunjung di Puskesmas menunjukkan hasil bahwa 3% pasien
menyatakan tidak puas, 21% pasien menyatakan kurang puas, 49% pasien
menyatakan cukup puas, dan 17% pasien menyatakan puas.
Dari studi pendahuluan yang telah di lakukan di Puskesmas Rapak Mahang
pada bulan November 2015 samppai Januari 2016 terdapat 245 pasien yang
berkunjung di KIA-KB. Penelitian menyatakan mengambil sampel sebanyak 10
pasien, yang menyatakan merasa puas dengan pelayanan yang di dapatkan dari
pihak Puskesmas sebanyak 4 pasien dengan persentase 46% yaitu pasien
merasa di perhatikan dengan pihak Pukesmas dan pasien yang tidak puas 6
pasien karena kurangnya kecepatan petugas mendapatkan pelayanan dengan
persentase sebanyak 54%.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien
terhadap sikap bidan dalam pelayanan KIA-KB di Puskesmas Rapak Mahang
Tenggarong.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif melalui rancangan
deskriptif dan dilakukan di Puskesmas Rapak Mahang Tenggarong, populasi
dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di KIA-KB yang berjumlah 245
responden. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin yang
diproposikan menjadi 152 sampel serta tehnik yang di gunakan adalah Simple
Random Sampling dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian.
Hasil penelitian yang diperoleh dari 152 sampel yang menyatakan tidak puas
sebanyak 80 orang dengan persentase (52,64%), dan responden yang
menyatakan puas sebanyak 72 orang dengan persentase (47,36%).
Simpulan dalam penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pasien terhadap
sikap bidan dalam memberikan pelayanan KIA-KB di Puskesmas Rapak Mahang
dikategorikan kurang puas. Sehingga petugas kesehatan harus dapat memberikan
konseling serta penyuluhan yang lengkap dan jelas kepada pasien, Perlunya
menambah fasilitas kesehatan yang berada di Puskesmas Rapak Mahang
Tenggarong.Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Sikap Bidan, KIA-KB